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Metodología
El journey del cliente en cobranza
Siete etapas donde la tecnología y la inteligencia artificial hacen posible una recuperación efectiva —y siempre humana. Recórrelas una a una.
Etapa 01 de 07
Adquisición y scoring de cartera
Momento del cliente
Identificación inicial
Touchpoints
- Cartera recibida
- Ingestión de datos históricos
- Enriquecimiento de perfil
Tecnología de apoyo
- ML Scoring
- Clustering
- Análisis de riesgo
Etapa 02 de 07
Localización e identificación
Momento del cliente
Primer rastreo
Touchpoints
- Bases públicas + scraping
- Redes sociales
- Alianzas con bureaus
Tecnología de apoyo
- NLP Matching
- Graph Analytics
Etapa 03 de 07
Primer contacto inteligente
Momento del cliente
Conexión inicial
Touchpoints
- Llamada predictiva (IVR IA)
- WhatsApp personalizado
- Email + SMS secuencial
- Hora óptima de contacto
Tecnología de apoyo
- Generative AI
- Best Time ML
- Omnicanal
Etapa 04 de 07
Negociación y propuesta
Momento del cliente
Apertura y diálogo
Touchpoints
- Agente IA conversacional
- Humano asistido por IA
- Simulador de acuerdos
Tecnología de apoyo
- LLM de negociación
- Propensity Model
- Chatbot
Etapa 05 de 07
Seguimiento y recaudo
Momento del cliente
Acompañamiento activo
Touchpoints
- Recordatorios automáticos
- Pasarelas de pago múltiple
- Alertas de incumplimiento
- Re-negociación proactiva
Tecnología de apoyo
- Churn Predict
- Automation
- Dashboard en tiempo real
Etapa 06 de 07
Escalada jurídica
Momento del cliente
Acción legal
Touchpoints
- Decisión IA: ¿proceder jurídicamente?
- Generación automática de demanda
- Seguimiento de procesos
- Embargos coordinados
Tecnología de apoyo
- Legaltech
- Decision AI
- Análisis costo-beneficio
Etapa 07 de 07
Cierre y retroalimentación
Momento del cliente
Cierre y liberación
Touchpoints
- Paz y salvo digital
- Reporte a centrales
- Encuesta de satisfacción
- Feedback al modelo IA
Tecnología de apoyo
- Cierre automatizado
- Aprendizaje
- Reentrenamiento
Así convertimos cartera en recuperación: la tecnología ejecuta, la inteligencia artificial acompaña y nuestro equipo humano decide.
Hablemos
¿Listo para transformar tu recuperación de cartera?
Te mostramos cómo aplicamos este journey a la realidad de tu cartera.